전북 고창군이 민원실 내 돌발 상황에 대비한 대응 훈련을 실시하며 현장 안전 관리 역량을 점검했다.

고창군은 지난 23일 군청 종합민원과에서 특이 민원인의 폭언·폭행 상황을 가정한 상반기 비상대응 모의훈련을 진행했다고 밝혔다. 이번 훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 위법 행위에 신속히 대응하고, 직원과 방문 민원인의 안전을 확보하기 위해 마련됐다.

훈련에는 군청 비상대응반과 모양파출소가 함께 참여했다. 인감증명서 대리 발급 과정에서 규정을 벗어난 처리를 요구하는 민원인이 폭언과 폭행을 하는 상황을 가정해 실제 대응 절차를 점검했다.

현장에서는 행정안전부 매뉴얼에 따라 단계별 대응이 이뤄졌다. 민원인을 진정시키는 초기 대응을 시작으로 상황 녹음·녹화, 비상벨 작동과 청원경찰 호출, 피해 공무원 및 민원인 대피, 이후 경찰 인계까지 전 과정을 실전처럼 진행했다.

군은 이 같은 훈련을 연 2회 정기적으로 실시해 직원들의 대응 능력을 높이고, 민원실 내 불안 요소를 줄여 나간다는 방침이다.

고창군 관계자는 “악성 민원 상황에 대비한 반복 훈련을 통해 현장 대응력을 강화하고 있다”며 “안전한 민원 환경을 조성해 군민들이 안심하고 행정 서비스를 이용할 수 있도록 하겠다”고 말했다.

더펜뉴스 최은화 기자
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