고창군이 민원실 비상상황에 신속하고 체계적으로 대응하기 위한 실전훈련에 나섰다.

군은 지난 23일 모양파출소와 합동으로 군청 종합민원과에서 ‘특이민원 대응 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다. 이번 훈련은 최근 증가하고 있는 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 공무원을 보호하고, 돌발상황에 대한 대응 능력을 높이기 위해 마련됐다.

훈련은 ‘인감증명서 대리 발급 과정에서 규정에 어긋난 처리를 요구하는 민원인의 폭언·폭행 상황’을 가정해 진행됐다. 공무원과 경찰, 청원경찰이 참여해 실제 상황과 유사한 환경에서 대응 절차를 숙달했다.

특히 군은 행정안전부의 ‘공직자 민원응대 매뉴얼’에 따라 민원인 진정 유도 ,피해 상황 녹음·녹화 ,비상벨 작동 및 청원경찰 호출 ,피해 공무원 및 방문 민원인 대피 ,경찰 인계 등 단계별 대응 절차를 점검했다.

고창군은 이번 훈련을 시작으로 11월 말까지 14개 읍·면 주민행복센터에서도 인근 파출소와 합동으로 모의훈련을 순차적으로 실시, 비상상황 발생 시 신속한 대응 체계를 확립할 계획이다.

양미옥 고창군 종합민원과장은 “민원실은 군민과 가장 가까운 공간인 만큼 안전한 근무환경이 무엇보다 중요하다”며 “정기적인 모의훈련을 통해 직원들이 안심하고 근무할 수 있는 환경을 조성하고, 군민에게 신뢰받는 민원행정을 구현하겠다”고 말했다.

더펜뉴스 최은화 기자
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