행정 서비스의 출발점인 민원 대응 체계 점검에 나섰다. 군민과 직접 맞닿는 접점에서 서비스 품질을 높이겠다는 의지가 반영된 행보다.

정화영 부안군수 권한대행은 최근 민원콜센터를 방문해 상담 현장을 점검하고 직원들과 간담회를 진행했다.

이번 방문은 전화 민원 응대 과정에서 발생하는 애로사항을 직접 듣고 개선 방향을 모색하기 위해 마련됐다.

간담회에서는 상담원들이 현장에서 겪는 실제 경험과 건의사항이 공유됐다. 응대 과정에서의 어려움과 시스템 개선 필요성 등 다양한 의견이 제시되며 현장 중심의 소통이 이뤄졌다.

정 권한대행은 민원콜센터의 역할을 ‘행정의 최전선’으로 규정하며 중요성을 강조했다. 상담원의 응대 품질이 곧 행정 신뢰로 이어지는 만큼 지속적인 지원과 개선이 필요하다는 입장을 밝혔다.

민원콜센터는 군민 문의를 가장 먼저 접수하는 창구로, 정책 안내와 생활 정보 제공 등 다양한 기능을 수행하고 있다.

특히 고유가 피해지원금 지급과 지역 축제 등 주요 현안과 관련된 문의가 집중되는 시기에는 정확한 정보 제공이 핵심 과제로 꼽힌다.

최근 지방자치단체는 디지털 행정 확대와 함께 민원 서비스의 질적 개선에 주력하고 있다. 단순 처리 속도를 넘어 친절도와 정확성, 공감 능력까지 포함한 ‘서비스 행정’이 강조되는 흐름이다.

다만 상담 인력의 업무 부담과 감정 노동 문제에 대한 지속적인 관리와 지원이 병행돼야 한다는 과제도 제기된다. 안정적인 근무 환경이 곧 서비스 품질로 이어지기 때문이다.

부안군은 앞으로도 현장 중심 점검과 직원 소통을 통해 민원 서비스 품질을 높이고, 군민이 체감할 수 있는 행정 신뢰도를 강화해 나간다는 방침이다.

더펜뉴스 최민성 기자
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