장수군 산서면(면장 신지호)이 실질적 위기 대응 역량 강화를 위해 경찰과 손을 맞잡았다.

산서면은 지난 21일 산서파출소와 함께 민원실 내 위급 상황에 대비한 ‘비상대응 합동 모의훈련’을 실시했다고 23일 밝혔다.

이번 훈련은 최근 전국적으로 증가하고 있는 민원실 내 폭언·폭행 등의 안전사고에 대비하고자 마련됐다. 실제 상황을 가정한 단계별 시나리오에 따라 민원실 직원과 경찰이 함께 신속하고 체계적인 대응 능력을 점검했다.

훈련은 △폭언 발생 시 상급자의 개입과 진정 유도 △폭행 시 현장 녹음 및 영상 촬영 △비상벨 작동을 통한 경찰 출동 요청 △피해 공무원과 민원인 보호 △가해 민원인의 제압 및 인계 등으로 진행됐으며, 현장감 있는 실전 모의 상황 속에서 훈련 효과를 극대화했다.

특히 훈련 과정에서는 민원실 내 설치된 비상벨의 위치와 작동 상태를 집중 점검하고, 실제 호출 시 산서파출소의 출동 상황까지 포함해 전 과정이 긴박하게 이뤄졌다. 이를 통해 경찰과 행정기관 간의 유기적인 협력 체계를 재확인하고, 향후 발생 가능한 유사 상황에 신속히 대응할 수 있는 역량을 높였다.

산서면은 이번 훈련을 계기로 민원 담당 공무원뿐 아니라 현장에 함께한 민원인의 2차 피해를 예방할 수 있도록 대응 매뉴얼을 보완하고, 다양한 상황에 대한 대처 방안을 지속적으로 점검할 계획이다.

신지호 산서면장은 “민원인의 권리를 존중하는 동시에, 공직자의 안전 또한 중요한 가치”라며 “앞으로도 정기적인 훈련과 장비 점검을 통해 누구나 안심하고 찾을 수 있는 민원실을 만들어가겠다”고 밝혔다.

더펜뉴스 최은화 기자
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