김제시가 반복·악성 민원에 대응하는 공직자 보호를 위해 대응 교육을 강화하고 나섰다. 시는 지난 2일 시청 대강당에서 민원빈발 부서 및 민원 담당 공무원 300여 명을 대상으로 ‘2025년 김제시 특이(악성)민원 대응 교육’을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 최근 사회적으로 문제되고 있는 고질적·악성 민원에 대한 체계적인 대응을 위해 마련됐다. 국민권익위원회 시민상담관 신동택 강사가 강연자로 나서며, 다년간의 민원 상담과 조정 사례를 바탕으로 현장 중심의 실무 교육을 진행했다.

교육은 악성 민원의 유형별 사례 분석, 공무원 안전 확보 방안, 증거 채증 요령, 응대 시 심리적 스트레스 관리법 등으로 구성됐다. 특히 강사의 실제 상담 경험을 통한 실질적인 대처 방법 공유는 참석자들로부터 높은 호응을 얻었다.

정성주 김제시장은 “악성 민원은 단순한 불편을 넘어 공직자들의 정신적 피해를 야기하는 사안”이라며 “이번 교육이 실질적인 대응력 강화와 심리 회복에 도움이 되기를 기대한다. 앞으로도 시민 중심의 공정한 민원 서비스를 위해 공직자 보호 시스템을 지속 확대하겠다”고 말했다.

한편, 김제시는 공무원 보호를 위한 다각적 대응 방안을 이미 추진 중이다. 민원인 위법행위에 대한 법적 대응 부서를 지정하고, 전화 민원 전수 녹음, 휴대용 바디캠 배부, 피해 공무원 심리상담 지원 등을 운영해 민원 현장의 안전망을 강화하고 있다.

더펜뉴스 최민성 기자
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