전북 고창군이 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 최고 등급인 ‘가’(최우수)를 획득했다. 전국 243개 지방자치단체 가운데 단 25곳만이 선정된 가운데, 전북특별자치도에서는 고창군이 유일하다.

고창군은 지난 2022년 민원서비스 종합평가에서 최하위인 ‘마’ 등급을 받은 데 이어 2023년 ‘라’ 등급에 머물렀으나, 민선 8기 출범 이후 행정 혁신에 속도를 내며 4년 만에 최우수 등급으로 도약했다.

이번 평가에서 고창군은 민원 처리의 신속성과 책임성, 국민신문고 민원의 체계적 관리, 민원 만족도 제고 노력, 취약계층을 배려한 민원서비스 운영 등 전반적인 항목에서 고르게 높은 점수를 받았다.

특히 군민 만족도 향상은 심덕섭 군수가 내건 군정 슬로건 ‘군민 모두가 행복한 활력 넘치는 고창’을 실현하는 핵심 성과로 평가된다. 군은 민원서류 간소화를 전면 시행하고 군민고충처리위원회 조례를 제정하는 한편, 민원 담당 공무원 역량 강화 교육과 국민신문고 민원 처리 상황에 대한 월별 점검을 통해 행정의 공정성과 신속성을 강화해왔다.

심 군수 역시 주말과 휴일을 가리지 않고 민원 현장을 직접 찾았으며, 매년 초 진행되는 군민과의 나눔대화에서 접수된 건의사항을 군정 최우선 과제로 처리해 체감 행정의 변화를 이끌었다.

심덕섭 고창군수는 “이번 성과는 군민 모두의 행복을 최우선 가치로 삼고 작은 목소리에도 귀 기울여 온 결과”라며 “앞으로도 군민 눈높이에 맞는 원스톱 민원서비스와 적극 행정을 통해 신뢰받는 행정을 이어가겠다”고 말했다.

더펜뉴스 최은화 기자
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