전북 장수군 장수읍이 민원실 내 안전사고에 대비한 대응 역량 강화에 나섰다.

장수읍 행정복지센터는 지난 24일 장수파출소와 함께 ‘특이민원 발생 대비 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다. 이번 훈련은 민원인의 돌발 행동에 대비해 공무원과 방문객의 안전을 확보하고, 현장 대응 능력을 높이기 위해 마련됐다.

훈련에는 행정복지센터 직원과 경찰 등 10여 명이 참여했으며, 실제 상황을 가정한 실전형 방식으로 진행됐다. 민원인의 폭언 상황을 시작으로, 폭행으로 이어지는 상황까지 단계별 대응 절차를 점검했다.

주요 내용은 폭언 발생 시 상급자의 개입과 진정 유도, 상황 악화 시 사전 고지 후 촬영·녹음, 비상벨 작동 여부 확인, 경찰 긴급 출동과 현장 제압 과정 등으로 구성됐다. 특히 초기 대응부터 경찰 연계까지 전 과정을 실제처럼 재현해 대응 체계의 실효성을 점검하는 데 초점을 맞췄다.

장수읍은 이번 훈련을 통해 비상 상황 발생 시 신속한 대응 체계를 재정비하고, 민원실 안전 관리 수준을 강화하는 계기를 마련했다고 설명했다.

박문철 장수읍장은 “위기 상황에서도 흔들림 없이 대응할 수 있는 체계를 구축하는 것이 중요하다”며 “지속적인 교육과 훈련을 통해 안전한 민원 환경을 만들어가겠다”고 말했다.

장수읍은 앞으로도 민원 담당 공무원 보호와 방문 민원인의 2차 피해 예방을 위한 대응 체계를 지속적으로 보완해 나갈 계획이다.

더펜뉴스 최은화 기자
저작권자 ⓒ 더펜뉴스 인터넷신문 무단전재 및 재배포 금지