익산시가 소통과 공감을 바탕으로 한 조직문화 개선을 통해 시민이 체감하는 친절행정 실천에 나섰다.

익산시 종합민원과는 20일 내부 친절교육의 하나로 직원 간 대화와 이해에 초점을 맞춘 ‘서로 얼굴 보는 시간’을 운영했다고 밝혔다. 민원 최일선 부서인 종합민원과의 특성을 고려해 형식적인 교육에서 벗어나 직원 간 소통을 강화하는 데 중점을 뒀다.

이날 교육에서는 협력적인 조직문화가 민원 응대 과정에서도 긍정적인 영향을 미친다는 점에 공감대를 형성하고, 서로의 업무 상황을 이해하며 필요할 때 도움을 요청할 수 있는 분위기 조성의 중요성이 공유됐다.

업무 부담과 스트레스가 누적될 경우 혼자 감당하기보다 동료에게 도움을 요청하는 것이 바람직하다는 인식도 함께 나눴다. 직원 간 인사와 격려가 조직 분위기를 개선하고 업무 효율을 높이는 데 도움이 된다는 점도 강조됐다.

종합민원과는 시민과 직접 마주하는 부서로서 ‘시민에게 친절한 행정, 신뢰받는 익산시’ 구현을 목표로 매월 친절교육을 이어가고 있다. 시는 지속적인 교육과 내부 소통이 직원들의 안정적인 근무 환경 조성과 민원 서비스 품질 향상으로 이어질 것으로 기대하고 있다.

시 관계자는 “직원이 행복해야 시민에게도 진심 어린 친절이 전달된다”며 “내부 조직문화부터 따뜻하게 만들어 시민이 체감하는 친절행정을 실천하겠다”고 말했다.

더펜뉴스 최민성 기자
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