공공배달앱이 민간 플랫폼과 경쟁하는 환경에서 ‘사용자 경험’이 핵심 경쟁력으로 떠오르고 있다. 수수료 절감이라는 초기 장점을 넘어 서비스 품질 개선이 지속 성장을 좌우하는 단계다.

군산시는 공공배달앱 ‘배달의명수’의 이용 만족도와 개선 사항을 파악하기 위해 오는 5월 20일까지 설문조사를 실시한다고 밝혔다. 조사 대상은 앱을 이용하는 소비자와 가맹점주다.

이번 조사는 서비스 이용 현황을 점검하고, 실제 사용자들이 체감하는 불편 요소를 수집해 향후 정책과 서비스 개선에 반영하기 위해 마련됐다. 소비자와 가맹점 양측 의견을 동시에 반영하는 구조다.

참여 유도 방안도 마련됐다. 설문에 참여한 인원 중 총 500명에게 5,000원 할인 쿠폰이 제공되며, 소비자는 추첨 방식, 가맹점주는 선착순 방식으로 지급된다.

‘배달의명수’는 전국 최초 지자체 공공배달앱으로, 중개수수료 부담을 줄이고 지역사랑상품권 결제 기능을 제공하는 등 지역 상생 모델로 운영돼 왔다. 최근에는 이용 규모도 확대되는 추세다.

올해 1분기 기준 매출액과 주문 건수 모두 전년 대비 큰 폭으로 증가하며 성장세를 이어가고 있다. 이는 공공플랫폼이 일정 수준 시장 경쟁력을 확보하고 있음을 보여주는 지표로 해석된다.

군산시는 이번 조사를 통해 서비스 품질을 개선하고, 공공배달앱의 지속 가능성을 높인다는 계획이다. 관계자는 “이용자의 의견을 적극 반영해 더 편리한 서비스로 발전시키겠다”고 밝혔다.

더펜뉴스 최민성 기자
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