무주군이 지난 17일 군민의 집 대강당에서 국민권익위원회 지원으로 ‘찾아가는 특이(악성)민원 대응 교육’을 실시했다. 이번 교육은 공직자들의 안전한 근무 환경을 조성하고 악성 민원에 체계적으로 대응하기 위한 취지로 마련됐다.

교육에는 무주군청 인허가 등 민원 업무 담당자를 포함한 공무원 80여 명이 참석했으며, 국민권익위원회 소속 이용범 특이민원 시민 담당관이 ‘민원 예방 및 해결 방법’, ‘민원 응대 자세’ 등 실무 중심 강의를 진행했다. 강사는 권익위 근무 경험을 바탕으로 실제 사례를 공유하고, 참석자들의 고충 상담도 진행해 호응을 얻었다.

교육에 참여한 한 직원은 “일보다도 도를 넘는 악성 민원 때문에 힘든 순간들이 많았는데, 오늘 교육은 실제 사례 중심이라 현실감 있게 와 닿았다”고 말했다.

무주군은 앞으로도 관련 교육과 훈련, 심리상담을 지속적으로 실시하고, 각 읍면별 현장 교육도 병행해 공직자들이 안전하게 업무를 수행할 수 있는 환경을 마련할 계획이다.

강미경 무주군청 민원봉사과장은 “민원은 주민의 목소리를 정책에 반영하는 통로이지만, 일부 악성 민원은 공직자의 안전을 위협하고 행정서비스를 마비시키는 요인이 된다”며 “이번 교육이 악성 민원 대응 능력을 강화하고 민원 서비스 품질 향상에도 기여할 것으로 기대한다”고 말했다.

더펜뉴스 최은화 기자
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