전북 장수군이 보조사업 신청부터 선정, 보조금 지급 결과에 이르기까지 전 과정을 카카오톡 알림톡으로 실시간 안내하는 ‘똑똑 알림톡 서비스’를 전국 최초로 도입해 지난달부터 본격 운영에 들어갔다.

이 서비스는 강훈식 대통령 비서실장이 지난달 “오프라인 민원 진행상황 안내 체계 개선”을 지시한 가운데 장수군이 이미 선도적으로 시행하고 있어 전국 지자체의 모범 사례로 주목받고 있다.

기존 마을방송, 이장회보 등으로 제한적이던 정보 전달 방식을 개선하기 위해 군은 2월부터 고향사랑기금을 활용해 서비스 도입을 추진했다. 6개월간 부서 간 협의와 시스템 연계 기술 검토, 전 직원 교육을 마친 뒤 8월 시범 운영을 거쳐 9월부터 정식 서비스를 시작했다.

이 서비스는 농업·축산·산림·복지·보건 등 다양한 분야 보조사업의 신청 시기와 진행 상황, 보조금 지급 결과까지 단계별로 카카오톡을 통해 안내하며, 알림톡 수신이 어려운 군민을 위해 문자메시지(SMS)로도 동일 정보를 제공한다. 이를 통해 정보 사각지대를 해소하고 민원 처리 지연을 막아 군민 만족도 향상에 기여할 전망이다.

또한, 공식 비즈니스 채널 인증과 문자 안심마크 가입으로 피싱 문자로부터 군민을 보호하는 등 디지털 시대에 걸맞은 안전한 행정서비스 구현에 집중하고 있다.

최훈식 장수군수는 “똑똑 알림톡 서비스는 군민 중심 디지털 행정의 출발점”이라며 “앞으로도 선도행정을 통해 군민에게 더 많은 혜택과 편의를 제공하겠다”고 밝혔다.

더펜뉴스 최은화 기자
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